您當前的位置 : 天津市腫瘤醫院  >  新聞中心  >  醫院快訊
我院開展老年人就醫服務月主題活動
http://www.smcbd.tw/       2019-07-18

  為了進一步落實衛生健康委關于《天津市開展以“為民服務解難題”為主題老年人就醫服務月活動實施方案》會議精神,著力解決老年患者就醫不便問題,提高服務效率,改善服務質量,我院積極響應,啟動老年服務月主題活動。

  

  1.及時召開啟動會,制定專項實施方案

  7月5日上午,我院召開了關于推進“老年人就醫服務月”專題啟動會,傳達會議精神,制定相關工作措施,明確任務分工臺賬,建立各部門聯動機制,切實將工作做到實處,讓老年人就醫更貼心、更放心、更安心,全方位提升老年患者就醫感受。

  會后相關部門依照會議安排,積極傳達與部署,做到全員知曉、全員參與,并在門診大廳以電子屏進行宣傳。

  

  2.增設人工窗口,保障老年患者就醫

  在自助機具設置充足、運行正常的情況下,為老年患者保留并增加人工服務窗口,其中2層、3層、4層、7層、8層、-1層均設有人工掛號窗口,實現與自助設備相同的功能,在掛號、交費等環節執行老年患者優先制度,門診藥房增加便民取藥窗口,滿足老年人就醫需求。

  

  3.完善三大中心建設,提供一站式服務

  門診和住院服務中心集中了醫保咨詢、診斷證明蓋章、門診咨詢等功能,為老年患者提供一站式服務;同時加強投訴管理,認真傾聽老年患者就醫需求,做到件件有記錄,件件有落實。

  

  4.保障藥品供應,簡化取藥手續

  切實加強藥品供應保障工作,保障7-14天用藥,根據診療規范對甲狀腺癌、乳腺癌內分泌治療,可開具30天長期處方。同時簡化老年患者取藥手續,采取醫院內登記雙方身份證信息等方式,讓患者少跑路。

  

  5.豐富預約途徑,指導老年就醫

  當前我院預約掛號具備網絡、微信、手機APP、自助機具、電話預約等預約方式,為方便老年人就醫,在新門診醫技樓-1層至4層、6層至8層均設有自助機具,并配備專業工作人員和志愿者對智慧門診進行宣傳與操作示范,協助老年患者完成掛號、取號、自助繳費等內容。

  

  6.強化便民服務,提升就醫體驗

  為老年患者免費提供輪椅、平車、擔架、儲物柜等設施,簡化借用手續;配置完善的老年人服務設施,加強防跌倒設施等;由導診臺負責發放“門診患者溫馨提示”單頁,讓老年患者明白就醫、正確就醫、高效就醫。

  

  7.增加“適老化”設計,讓就醫更安心

  在檢診區域充分考慮老年人群體的感受,增加“適老化”貼心設計,盡可能地簡單易操作,用加大號字體做好指引提示,配備診區路線示意圖、就診流程圖等,讓就診路線更通暢,就醫步驟更清晰,全面提升老年患者就醫體驗。

  

  8.發揮社工職能,深化志愿服務

  社會工作部積極組織志愿者在門診服務中心、導診臺、志愿服務角、智慧系統自助機具、檢診登記室、門診診區、日間病房等多個領域,主動、靠前、熱情提供暖心服務,對老年患者增加人文關懷,對有需求的老年人提供輔檢、陪檢服務,保障醫療安全。

  

  9.設立院長值班電話,加強監督管理

  為了改進醫療服務,設立值班院長移動電話,在工作日門診開診時段由值班院長隨身攜帶,并在門診大廳中央固定位置設有院長值班電話公示牌,方便患者反映就診意見,加強監督管理,促進醫療服務質量持續改進。

  

  10. 組織健康講座,構建和諧關系

  為了更好的滿足老年患者的健康管理訴求,由健康資訊中心安排每周講課課表,組織開展多場老年人健康知識講座,用通俗易懂的方式幫助老年患者了解更多健康咨詢,讓就醫之路不再茫然無助。

  

  我院為腫瘤專科醫院,老年就診患者數量大、需求高,通過“老年服務月”主題活動,我們將發揚尊老、愛老、敬老、助老的優良傳統,持續改進各項服務工作,為老年患者提供更舒心的就醫服務,切實增強老年患者的就醫獲得感,建立有溫度的現代化醫院。

  圖文提供 | 門診辦公室

關鍵詞:
稿源:天津市腫瘤醫院                                        編輯:曹亞鷗
Copyright @ 2005 Tianjin Medical University Cancer Institute and Hospital. All rights reserved.
天津市腫瘤醫院(天津醫科大學腫瘤醫院) 版權所有  技術支持:北方網 津教備0005號 津ICP備05002861號
捕鸟达人凤凰版 双色球规律 北京赛车pk10走势图规律 江苏时时彩预测软件下载 快乐十分开奖号码搜索 北京快中彩20选8加4选1 海王捕鱼出分位置 广东26选5复式 亚博顶级线上娱乐 北京快3公交路线 865棋牌游戏865棋牌平台 21点游戏最好的网站 开一家海鲜店赚钱吗 同花顺炒股软件下载 排列五开奖号码走势图 天津时时彩登录网址 今天黑龙江十一选五开奖结果查询结果